Telefonda Etkili İletişim

AMAÇ

Çalışanların telefonda iletişim kazalarını ortadan kaldırarak; doğru iletişim yöntemleri ile telefondaki ilişkileri güçlendirmek. Telefonla hizmet sunumunun ve iletişimin, diğer insanlar üzerinde şirket etkimizi arttırmakta nasıl bir kritik bir öneme sahip olduğunu hatırlatmak.

İÇERİK

Müşterilerimiz bizden ne bekler ?
İletişimin tanımı ve önemi
Müşteri ilişkilerinde telefonun yeri
Telefonda iletişimin püf noktaları
Telefonda açılış
Sesi doğru kullanma
Etkili dinleme
Soru sorma teknikleri
Telefonda bilgi verme yöntemleri
Telefonu doğru kapama
Planlama yapma
Not almak
Empatik yaklaşım
Telefonla iletişimde duygusal yansımayı önlemek
Profesyonel nezaket
Telefonla iletişimde yasak ifadeler
Müşteri itirazlarını karşılama
Zor müşterilerle iletişim kurma, ikna stratejileri

SÜRE

1 gün